Study guide
22.1 Servicios Públicos, Compras y Reclamaciones
DELE B2 — Spanish Language Diploma Upper-Intermediate
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1 Capítulo 1: Introducción y Arquitectura del Examen DELE B2
1.1 Estructura General, Pruebas y Tiempos del DELE B2 1.2 Sistema de Calificación: Grupos 1 y 2, Puntuación Mínima (30/50) y Umbral APTO 1.3 Estrategia Global de Estudio y Gestión del Tiempo en el Examen
2 Capítulo 2: Prueba 1 — Comprensión de Lectura: Estrategias, Tarea 1 y Tarea 2
2.1 Visión General de la Prueba 1: Formato, Tiempos (70 min) y Técnicas de Skimming y Scanning 2.2 Tarea 1: Comprensión Detallada de Textos Complejos y Preguntas de Opción Múltiple 2.3 Tarea 2: Correspondencia de 10 Enunciados con 4 Textos Cortos
3 Capítulo 3: Prueba 1 — Comprensión de Lectura: Tarea 3, Tarea 4 y Detección de Distractores
3.1 Tarea 3: Reconstrucción Textual mediante Inserción de Fragmentos 3.2 Tarea 4: Texto Mutilado (Cloze) de 14 Ítems: Gramática, Preposiciones y Léxico 3.3 Detección de Distractores y Trampas Léxicas en la Prueba de Lectura
4 Capítulo 4: Prueba 2 — Comprensión Auditiva: Tareas 1, 2 y 3
4.1 Formato de la Prueba 2 (40 min, 30 Ítems, 2 Escuchas) y Técnicas de Toma de Notas 4.2 Tarea 1: Microdiálogos en Entornos Cotidianos, Laborales y de Servicios 4.3 Tarea 3: Entrevista, Detalles e Implicaciones 4.4 Tarea 2: Atribuir Ideas a una Persona o a Ninguna
5 Capítulo 5: Prueba 2 — Comprensión Auditiva: Tareas 4, 5 y Variedades Dialectales
5.1 Tarea 4: Asociación de 6 Monólogos Cortos con 9 Declaraciones 5.2 Tarea 5: Conferencia o Exposición Formal Monologada con Preguntas de Opción Múltiple 5.3 Variedades Geolectales del Español en las Grabaciones 5.4 Gestión de Distractores Auditivos, Negaciones Encubiertas y Reformulaciones
6 Capítulo 6: Prueba 3 — Expresión e Interacción Escritas: Formato y Tarea 1
6.1 Estructura de la Prueba Escrita (80 min) y Criterios de Evaluación (Escalas Holística y Analítica) 6.2 Tarea 1: Redacción Formal Basada en un Audio (Cartas de Reclamación, Solicitud y Correo Profesional) 6.3 Fórmulas de Cortesía, Saludos, Despedidas y Registro Formal en la Correspondencia
7 Capítulo 7: Prueba 3 — Expresión e Interacción Escritas: Tarea 2 y Cohesión Textual
7.1 Tarea 2 (Opción A): Redacción a partir de Gráficos Estadísticos y Encuestas 7.2 Tarea 2 (Opción B): Artículos de Opinión, Reseñas Críticas y Cartas al Director 7.3 Conectores Discursivos B2: Ordenación, Contraste, Causa, Consecuencia y Conclusión
8 Capítulo 8: Prueba 4 — Expresión e Interacción Orales: Formato y Tarea 1
8.1 Organización de la Prueba Oral (20 min prep + 20 min examen) y Papel del Entrevistador y Calificador 8.2 Tarea 1 (Monólogo): Valoración de Propuestas, Ventajas y Desventajas 8.3 Tarea 1 (Interacción): Defensa de Posturas, Negociación y Respuesta a Objeciones
9 Capítulo 9: Prueba 4 — Expresión e Interacción Orales: Tareas 2 y 3
9.1 Tarea 2 (Monólogo): Descripción de Fotografía y Reconstrucción de la Situación Imaginada 9.2 Tarea 2 (Interacción): Conversación sobre Hábitos, Experiencias y Sociedad 9.3 Tarea 3: Comentario Espontáneo de Datos de Encuesta y Toma de Postura Rápida 9.4 Estrategias de Fluidez, Autocorrección, Gestión de Silencios y Marcadores Conversacionales
10 Capítulo 10: Gramática B2: Contrastes de Pasado, Perífrasis y Ser/Estar
10.1 Contraste de Pasados: Pretérito Perfecto, Indefinido, Imperfecto y Pluscuamperfecto 10.2 Perífrasis Verbales Modales (Obligación, Posibilidad y Probabilidad) 10.3 Perífrasis Verbales Aspectuales (Incoativas, Durativas y Terminativas) 10.4 Usos Avanzados de Ser y Estar: Adjetivos con Doble Significado y Construcciones Pasivas
11 Capítulo 11: Gramática B2: El Subjuntivo en Oraciones Sustantivas y Relativas
11.1 Subjuntivo en Sustantivas: Opinión, Certeza vs Duda, y Desmentido de Informaciones 11.2 Subjuntivo en Sustantivas: Voluntad, Mandato, Influencia y Reacciones Emocionales 11.3 Subjuntivo en Oraciones de Relativo: Antecedente Conocido vs Desconocido o Negado
12 Capítulo 12: Gramática B2: Subjuntivo en Adverbiales y Condicionales
12.1 Oraciones Temporales: Indicativo vs Subjuntivo (cuando, en cuanto, hasta que, mientras) 12.2 Oraciones Concesivas: Realidad vs Hipótesis (aunque, a pesar de que, por mucho que) 12.3 Estructuras Condicionales Complejas: Reales, Potenciales e Irreales (si + imperfecto/pluscuamperfecto) 12.4 Oraciones Finales, Causales Negadas y Consecutivas (para que, no porque, de manera que)
13 Capítulo 13: Gramática B2: Probabilidad, Estilo Indirecto y Régimen Preposicional
13.1 Expresión de Hipótesis y Probabilidad: Marcadores y Futuro/Condicional de Probabilidad 13.2 Estilo Indirecto: Correlación Temporal de Tiempos Verbales en Pasado y Cambios Deícticos 13.3 Régimen Preposicional de Verbos y Adjetivos B2 Esenciales
14 Capítulo 14: Léxico Temático B2, Calificación y Simulacro Final
14.1 Vocabulario Temático B2: Medio Ambiente, Sostenibilidad, Ciencia y Tecnología 14.2 Vocabulario Temático B2: Trabajo, Educación, Economía y Vivienda 14.3 Colocaciones Léxicas, Expresiones Idiomáticas y Fórmulas Pragmáticas B2 14.4 Protocolo del Día del Examen, Cálculo del Apto y Simulacro Cronometrado
15 Capítulo 15: Nombres, Adjetivos y Determinación
15.1 Sustantivos: Género, Número y Precisión Nominal 15.2 Adjetivos: Posición, Grados y Complementación 15.3 Artículos, Referencia y Nombres sin Determinante
16 Capítulo 16: Referencia, Pertenencia y Cantidad
16.1 Demostrativos y Deixis Textual 16.2 Posesivos, Pertenencia y Referencia Ambigua 16.3 Cuantificadores y Estructuras de Cantidad
17 Capítulo 17: Pronombres, Adverbios y Concordancia
17.1 Pronombres Personales y Valores de Se 17.2 Adverbios, Foco y Alcance de la Negación 17.3 Sintagma Nominal, Elipsis y Concordancia
18 Capítulo 18: Construcción Verbal y Relaciones entre Oraciones
18.1 Oración Simple: Orden, Preguntas y Exclamaciones 18.2 Coordinación: Adición, Oposición y Alternativa 18.3 Imperativo, Infinitivo, Gerundio y Participio 18.4 Subordinadas de Lugar, Modo y Comparación
19 Capítulo 19: Pronunciación, Prosodia y Ortografía
19.1 Articulación, Fonemas, Sílabas y Acento 19.2 Entonación, Ritmo y Segmentación 19.3 Ortografía: Letras, Mayúsculas y Tildes
20 Capítulo 20: Escritura, Funciones y Pragmática
20.1 Puntuación, Abreviaturas, Siglas y Cifras 20.2 Información, Deseos y Relaciones Sociales 20.3 Cortesía, Modalización y Conducta Interaccional
21 Capítulo 21: Personas y Vida Cotidiana
21.1 Cuerpo, Percepción, Personalidad y Estados de Ánimo 21.2 Identidad Personal, Documentación y Relaciones 21.3 Alimentación, Cocina y Restauración
22 Capítulo 22: Servicios, Salud y Movilidad
22.1 Servicios Públicos, Compras y Reclamaciones 22.2 Salud, Higiene y Atención Sanitaria 22.3 Viajes, Alojamiento, Transporte y Paisaje
23 Capítulo 23: Cultura, Información y Sociedad
23.1 Ocio, Deporte y Actividades Artísticas 23.2 Información y Medios de Comunicación 23.3 Gobierno, Sociedad, Religión y Filosofía
24 Capítulo 24: Nociones Generales y Precisión del Mensaje
24.1 Existencia, Espacio, Tiempo, Cualidades y Evaluación
25 Capítulo 25: Vivienda, Economía e Industria
25.1 Vivienda, Equipamiento y Mantenimiento 25.2 Economía, Empresas e Industria
26 Capítulo 26: Géneros y Funciones del Discurso
26.1 Describir, Narrar, Explicar, Argumentar y Dialogar
22.1 Servicios Públicos, Compras y Reclamaciones
Key Takeaways Explain This Topic AI
Una devolución, un cambio y una reparación son soluciones diferentes.
Un descuento se calcula sobre la base indicada; no se suman automáticamente descuentos sucesivos.
Reservado, agotado y disponible describen estados distintos de un producto o servicio.
Last updated: October 2026
Identificar el servicio y la operación
El vocabulario de servicios abarca atención postal, transporte, finanzas, sanidad, educación, seguridad, asistencia social y suministros. El de compras incluye establecimientos, productos, pagos y reclamaciones. Una conversación B2 puede combinar varios ámbitos, por ejemplo pagar una tasa para obtener un certificado.
Identifique primero qué operación se solicita: informar, reservar, contratar, enviar, recoger, pagar, cancelar o reclamar. «Preguntó por una reserva» no afirma que la reserva se haya confirmado. «Abonó el importe» comunica pago, pero no demuestra que el servicio ya se haya prestado.
Servicios y comunicaciones
En un servicio postal, enviar, recibir, recoger y devolver describen direcciones y etapas distintas. Remitente envía y destinatario recibe. Un aviso de recogida no equivale al contenido del paquete. Si el enunciado pregunta quién debe acudir, identifique el participante y la instrucción.
En un servicio financiero, cuenta, transferencia, ingreso, retirada y comisión tienen significados diferentes. Una comisión es un importe asociado a una operación o servicio; no es el dinero transferido. En un texto, el coste total requiere distinguir principal, tasas y cargos indicados.
Suministro, factura, avería, mantenimiento y restablecimiento aparecen en servicios de agua, electricidad u otros. «Se restablecerá mañana» proyecta una solución; «se restableció ayer» la presenta como realizada. No atribuya un plazo universal a una avería si la información concreta no lo establece.
Los servicios educativos, sanitarios y sociales pueden hablar de cita, plaza, ayuda, atención o solicitud. La concesión y los requisitos dependen del texto. Aprender estas palabras permite comprender una comunicación sin convertir una ayuda solicitada en una prestación ya aprobada.
Establecimientos y productos
Tienda, mercado, comercio, establecimiento y centro comercial organizan lugares de compra. Mostrador, caja, escaparate y almacén designan partes o funciones. Dependiente o personal de atención pueden orientar al cliente, pero sus funciones concretas dependen de la situación.
Para ropa y calzado, talla, número, tejido, modelo y color ayudan a precisar el producto. «Ese modelo no está en su talla» no significa que todos los modelos estén agotados. Disponible, reservado, agotado y descatalogado describen estados distintos.
- Estado Información que comunica
- Disponible Puede obtenerse en las condiciones indicadas
- Reservado Está apartado o concertado
- Agotado No quedan unidades en ese momento
- Descatalogado Ya no forma parte del catálogo correspondiente
- Defectuoso Presenta un defecto descrito
- Pendiente de entrega La entrega no se ha completado
- En reparación Se está realizando una intervención
- Sustituido Se ha cambiado por otro elemento
- Precios, descuentos y pagos
Importe, precio, presupuesto y factura no son idénticos. Un presupuesto puede presentar una estimación u oferta; una factura registra una operación con los conceptos que indique. No suponga que un precio anunciado incluye todos los cargos si el texto los separa.
Ejemplo original: un producto cuesta 80 euros y recibe un descuento del 25%. El descuento es 20 euros y el precio resultante 60. Si después se aplica otro 10% sobre ese nuevo precio, se descuentan 6 y queda 54. No son dos descuentos que se suman automáticamente como 35% del precio inicial.
Efectivo, tarjeta, transferencia y pago aplazado designan modalidades distintas. «Puede pagar con tarjeta» expresa posibilidad, no obligación. «Solo aceptan efectivo» restringe el medio. La palabra solo cambia el alcance y debe conservarse en una opción de comprensión.
Cambio, devolución y reparación
Un cambio sustituye un producto por otro. Una devolución puede implicar devolver el producto y, según las condiciones descritas, recuperar un importe. Una reparación intenta corregir un defecto. El diálogo puede ofrecer una de esas soluciones y rechazar otra.
No invente un derecho universal, un número fijo de días o una gratuidad si el texto no lo publica. En la preparación lingüística, formule preguntas pertinentes: «¿Qué condiciones tiene el cambio?» o «¿La reparación tiene algún coste?». La respuesta permite entender la alternativa concreta.
Una reclamación eficaz presenta hechos, efecto y solicitud. «Recibí una talla distinta de la que pedí y necesito cambiarla antes del viaje» explica el problema y una necesidad temporal. Una frase como «Su empresa siempre engaña» añade una generalización que puede ser injustificada y desviar la comunicación.
Diálogo original de resolución
«—El abrigo que pedí llegó en una talla menor. —Podemos cambiárselo, aunque el mismo color tardará una semana. —Lo necesito antes; ¿hay otro color disponible? —Sí, el azul está en su talla. —Entonces prefiero el azul». La solución es un cambio de color y talla, no una devolución del dinero.
Identifique qué se mantiene y qué cambia: modelo, talla, color y plazo. Un distractor puede repetir semana, pero atribuir esa espera a la solución final, cuando la persona eligió una opción disponible.
Taller de carta y comparación
Redacte una reclamación ficticia con fecha, producto, diferencia respecto al pedido y solución solicitada. Después escriba una comparación entre esperar el mismo color y aceptar otro. Use aunque, en cambio y preferiría para conservar ventajas y límites.
Revise finalmente quién debe actuar: el cliente, el establecimiento o el transportista. Una pasiva como «el paquete fue enviado» no identifica siempre qué participante causó un retraso. Atribuya responsabilidades solo con la información disponible.
Fuente: nociones específicas B1–B2 de Cervantes , consultadas el 11 de octubre de 2026.